Totto es una compañía con 20 años en el mercado que cuenta con 149 puntos de venta en Colombia y presencia internacional en 17 países. Actualmente posee una línea amplia de productos y referencias.

• No existía un programa de CRM.
• No tenían datos de sus compradores.
• No existía un modelo de segmentación claro para enfocar sus acciones de mercadeo.
• Al no tener datos no podían tener ticket promedio por comprador, compras por perfil del cliente entre otras variables.
• Lo más importante, un mercado cada vez más agresivo y con mayores y mejores competidores

• Aumentar la fidelidad de los clientes más importantes, buscando con ello incrementar la rentabilidad del negocio.

• Diseño y lanzamiento del programa de CRM de Totto.

• Definición del modelo de Segmentación por Valor y Lealtad
• Profundidad en el conocimiento de compra del cliente ( Dónde Compran, Cuándo, Qué y Cada Cuánto compran)
• Tasa de efectividad clientes inscritos al programa:     57,1%   
• Incremento del ticket promedio en los clientes de CRM:       193%
• Ventas en clientes CRM sobre total ventas:     4,4%
• Costo promedio por contacto Clientes Plan de Fidelización: $2.507
• Tasa de efectividad envío de mails: 100%
• Tasa de efectividad lectura de mails: 61%
• Tasa Promedio Redención campañas: 15%