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Totto

El cliente

Totto es una compañía con 20 años en el mercado que cuenta con 149 puntos de venta en Colombia y presencia internacional en 17 países. Actualmente posee una línea amplia de productos y referencias.

 

 

El reto

  • No existía un programa de CRM.
  • No tenían datos de sus compradores.
  • No existía un modelo de segmentación claro para enfocar sus acciones de mercadeo.
  • Al no tener datos no podían tener ticket promedio por comprador, compras por perfil del cliente entre otras variables.
  • Lo más importante, un mercado cada vez más agresivo y con mayores y mejores competidores

Objetivos del proyecto

  • Aumentar la fidelidad de los clientes más importantes, buscando con ello incrementar la rentabilidad del negocio.

Soluciones planteadas

  • Diseño y lanzamiento del programa de CRM de Totto.

El resultado

  • Definición del modelo de Segmentación por Valor y Lealtad
  • Profundidad en el conocimiento de compra del cliente ( Dónde Compran, Cuándo, Qué y Cada Cuánto compran)
  • Tasa de efectividad clientes inscritos al programa:     57,1%   
  • Incremento del ticket promedio en los clientes de CRM:       193%
  • Ventas en clientes CRM sobre total ventas:     4,4%
  • Costo promedio por contacto Clientes Plan de Fidelización: $2.507
  • Tasa de efectividad envío de mails: 100%
  • Tasa de efectividad lectura de mails: 61%
  • Tasa Promedio Redención campañas: 15%

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